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企業(yè)動態(tài)

訊美時代IP電話語音解決方案——銀行機構(gòu)

發(fā)布日期:2023-08-15 點擊次數(shù): 279
一、行業(yè)背景

銀行機構(gòu)是金融服務的重要提供者,也是社會經(jīng)濟的重要支撐。隨著金融市場的競爭和變化,銀行機構(gòu)面臨著更加激烈的挑戰(zhàn)和更高的客戶期望。如何提高銀行機構(gòu)的業(yè)務效率、服務質(zhì)量、風險防控,成為銀行機構(gòu)創(chuàng)新和發(fā)展的重要課題。語音通信承載著銀行機構(gòu)內(nèi)部和外部的信息交流和協(xié)作。如果能夠建立一個高效、穩(wěn)定、安全的語音通信系統(tǒng),將有助于提升銀行機構(gòu)的業(yè)務效率、服務質(zhì)量、風險防控。

近年來,銀行機構(gòu)大力推進信息化建設,建立了覆蓋全國的IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡,實現(xiàn)了數(shù)據(jù)傳輸?shù)母咚佟⒏咝?、高安全。但在語音話務上,大多數(shù)銀行機構(gòu)仍使用傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡,不能與IP網(wǎng)絡互聯(lián),語音溝通落后于數(shù)據(jù)傳輸,致使信息傳達不及時、不準確,溝通協(xié)作不順暢,已無法滿足現(xiàn)代銀行高效率辦公的需要。

二、需求分析

在由傳統(tǒng)金融向智能金融轉(zhuǎn)變的發(fā)展趨勢下,提升溝通效率,優(yōu)化協(xié)作流程,提高管理水平與服務能力是銀行機構(gòu)信息化的首要目標,同時,電話還是與客戶建立信任和滿意度的重要渠道,如果能夠提供高品質(zhì)的語音服務,可以增強客戶滿意度和信任度。這些,都對電話系統(tǒng)提出了更高要求。

銀行機構(gòu)分支多、層級多,跨區(qū)域通話需要更直接順暢。

銀行電話重要性高,要求電話系統(tǒng)運行穩(wěn)定,保密性好。

具有廣泛兼容性,支持與客戶服務系統(tǒng)、智能設備等對接,實現(xiàn)智能化管理和服務。

內(nèi)置豐富實用功能,全面提升管理、協(xié)作、服務水平。

各分支機構(gòu)運維人員水平不一,要求電話系統(tǒng)簡單易用,維護便捷。

三、方案概述

訊美時代銀行機構(gòu)IP電話語音解決方案,是一種基于IP網(wǎng)絡的電話語音解決方案,專門為銀行業(yè)定制。該方案利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡資源,實現(xiàn)IP電話系統(tǒng)與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的融合,提供更加高效、穩(wěn)定、安全、節(jié)省的通信服務。該方案支持多種外線和分機接入方式,支持銀行機構(gòu)各分支之間的電話組網(wǎng),支持豐富的電話功能和應用場景,支持與其他信息系統(tǒng)和設備的集成和聯(lián)動。該方案能夠為銀行機構(gòu)帶來降低通信成本、提高通信效率、優(yōu)化服務質(zhì)量等多方面的價值,是一種高性價比的IP通信方案。

四、方案拓撲

 

五、系統(tǒng)功能

訊美時代銀行機構(gòu)IP電話語音解決方案,提供以下系統(tǒng)功能:

語音通話:支持固話、手機、軟電話等多種接入方式,提供高清語音通話效果,支持呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、呼叫保持等基本功能。

視頻通話:支持視頻話機、軟電話等多種接入方式,提供高清視頻通話效果,支持視頻會議、視頻監(jiān)控等高級功能。

電話會議:支持多方語音或視頻會議,提供可視化會議室控制面板,支持邀請、踢出、靜音等管理功能。

通話錄音:支持全程或按需錄音,提供錄音文件的存儲、查詢、回放、下載等管理功能。

自動話務員:支持多層級自動話務員,根據(jù)用戶按鍵或語音指令,自動引導來電至目標分機或部門,提高來電接通率和服務質(zhì)量。

語音留言:支持語音留言功能,當分機無人接聽或忙碌時,自動將來電轉(zhuǎn)接至語音信箱,讓用戶留下語音信息。支持將語音留言發(fā)送至分機或郵箱,方便用戶及時收聽和回復。

一號多機:支持一號多機功能,讓用戶可以使用同一個分機號碼在不同的設備上登錄和使用。支持同時響鈴或順序響鈴,方便用戶隨時隨地接聽電話。

響鈴組:支持響鈴組功能,將多個分機組成一個響鈴組,當有來電時,按照設定的規(guī)則同時或順序響鈴。提高來電接通率和工作效率。

六、方案價值

訊美時代銀行機構(gòu)IP電話語音解決方案,為銀行機構(gòu)帶來以下價值:

節(jié)省成本:通過IP網(wǎng)絡實現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)電話免費通話,節(jié)省長途和漫游費用。通過軟電話和一號多機實現(xiàn)手機和固話的互通,節(jié)省設備采購和維護費用。

提升效率:通過電話會議、自動話務員、語音留言等功能實現(xiàn)高效的溝通和協(xié)作。通過通話錄音、視頻監(jiān)控等功能實現(xiàn)有效的監(jiān)管和評估。

擴展應用:通過API接口實現(xiàn)與客戶服務系統(tǒng)、智能設備等信息化系統(tǒng)的集成,實現(xiàn)智能化管理和服務。通過視頻會議系統(tǒng)為其提供外線資源,擴展會議范圍和參與人數(shù)。

確保穩(wěn)定:通過雙系統(tǒng)備份和強大防火墻實現(xiàn)系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定運行。通過雙機熱備實現(xiàn)主備服務器的自動切換,實現(xiàn)無人值守。

七、方案優(yōu)勢

訊美時代IP電話語音解決方案具有以下幾個方面的優(yōu)勢:

1、專業(yè)性:訊美時代是一家專業(yè)的IP電話解決方案提供商,擁有多年的行業(yè)經(jīng)驗和技術積累,能夠為不同類型和規(guī)模的學校提供定制化的IP電話語音解決方案。

2、靈活性:訊美時代IP PBX設備支持多種外線和分機接入方式,能夠適應不同的網(wǎng)絡環(huán)境和通信需求;同時,也支持多種集成和聯(lián)動方式,能夠與不同的信息系統(tǒng)和設備進行互動。

3、易用性:訊美時代IP PBX設備采用嵌入式操作系統(tǒng),無需安裝額外的軟件,簡單配置即可使用;同時,也提供了友好的網(wǎng)頁管理界面,方便用戶進行系統(tǒng)設置和維護。

4、可靠性:訊美時代IP PBX設備采用高性能的硬件平臺,保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定運行;同時,也提供了多種安全機制,保證了系統(tǒng)的安全防護。

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