行業(yè)客服呼叫坐席系統(tǒng)解決方案
發(fā)布日期:2021-11-22
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世界500強(qiáng)排第1名商業(yè)巨頭沃爾瑪，在全球各地已擁有連鎖店約4600多家,全球雇員1200多萬(wàn)，強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐著他商業(yè)第一霸座，在2002年的時(shí)沃爾瑪網(wǎng)絡(luò)技術(shù)就能夠在2小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行全球庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)一次，現(xiàn)在擁有自己的通信衛(wèi)星，全球可以進(jìn)行實(shí)時(shí)盤(pán)點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力離不開(kāi)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)。
在傳統(tǒng)的電話解決方案中，企業(yè)常采用PBX程控交換機(jī)部署, 近幾年隨著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)演進(jìn)及運(yùn)營(yíng)商IMS寬帶+語(yǔ)音的推廣，由于電話系統(tǒng)布線繁雜以及維護(hù)成本高,移動(dòng)辦公不靈活等多種原因, 舊的PBX組網(wǎng)逐漸在被淘汰, 越來(lái)越多的公司開(kāi)始主動(dòng)了解IP通信方案，IP通信組網(wǎng)不僅可以提高企業(yè)辦公效率，降低企業(yè)通信運(yùn)維成本，樹(shù)立企業(yè)品牌形象, 后期擴(kuò)展也非常便捷。
目前很多企業(yè)面臨這樣的問(wèn)題：
1. 企業(yè)布線維護(hù)困難 ：
目前很多企業(yè)用的還是落后的通信系統(tǒng)，布線繁瑣，升級(jí)也是困難 。
2. 企業(yè)協(xié)作反應(yīng)慢：
企業(yè)越發(fā)展，各種跨地區(qū)、跨部門(mén)、以及移動(dòng)辦公需求明顯，傳統(tǒng)辦公系統(tǒng)溝通不便捷, 決策滯緩。
3. 企業(yè)通信成本過(guò)高：
工作人員內(nèi)部撥打、遷入多條PSTN外線，造成通信成本高。
4. 企業(yè)成本考核管理不精準(zhǔn)：
公司電話被員工私用，工作電話沒(méi)有記錄查詢，沒(méi)有查考依據(jù)。
方案概述
北京訊美依托10年的融合IP語(yǔ)音通信技術(shù)沉淀和積累，以先進(jìn)的信息技術(shù)為依托，結(jié)合企業(yè)目前的具體情況，致力打造企業(yè)通信整體解決方案，以“辦公I(xiàn)P通信+客戶管理CRM=員工通”為核心，通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)承載，為企業(yè)智能化通信建設(shè)提供服務(wù)。
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方案功能
1. 客戶關(guān)系管理 ：
內(nèi)置小型CRM客戶關(guān)系管理，支持客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入、來(lái)電彈屏、自動(dòng)外呼、通話統(tǒng)計(jì)等功能。
2. 高清電話會(huì)議：
配套多個(gè)會(huì)議室，支持多方會(huì)議。完全滿足企業(yè)即時(shí)會(huì)議需求，更高速、更高效。
3. 高級(jí)錄音服務(wù)：
內(nèi)置自動(dòng)錄音存儲(chǔ)服務(wù)，提供錄音服務(wù)、支持一鍵錄音功能，呼出呼入全線錄音, 錄音可下載, 通話數(shù)據(jù)可查詢。
4. 統(tǒng)一通訊錄：
輕松享有大型企業(yè)統(tǒng)一通訊錄，IP電話能同步及查詢，免去號(hào)碼信息不統(tǒng)一、記號(hào)等煩惱。
5. 融合通信：
集成遠(yuǎn)程監(jiān)控、門(mén)禁，基于SIP協(xié)議，管理人員可隨時(shí)通過(guò)手機(jī)APP、視頻話機(jī)等終端遠(yuǎn)程管理 ，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公,智能辦公。
應(yīng)用場(chǎng)景
方案價(jià)值
1. 樹(shù)立企業(yè)品牌形象 ：
智能化語(yǔ)音導(dǎo)航設(shè)計(jì)，輕松擁有集團(tuán)級(jí)自動(dòng)總機(jī)形象，呼入、呼出顯示一個(gè)號(hào)碼，個(gè)性化的語(yǔ)音導(dǎo)航迅速提高企業(yè)形象；全面覆蓋和快速搭建企業(yè)辦公、分支互聯(lián)、統(tǒng)一網(wǎng)管，提供語(yǔ)音、視頻、移動(dòng)、安防監(jiān)控融合服務(wù)，滿足企業(yè)形象定制化需求。
2. 降低企業(yè)通信成本：
最大服務(wù)器支持多達(dá)128個(gè)與會(huì)人員參加語(yǔ)音會(huì)議，可以邀請(qǐng)分機(jī)以及任何PSTN電話或者手機(jī)共同與會(huì)，減少出差會(huì)議成本；內(nèi)部可跨地域免費(fèi)互打，不受空間約束，即使在國(guó)外也能和國(guó)內(nèi)免費(fèi)互通；對(duì)于服務(wù)型企業(yè)而言，更可以將客服中心遷至二三線城市，降低人力成本。
3.減少企業(yè)運(yùn)維投入：
方案采用國(guó)際通用的SIP協(xié)議，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的部署與管理，配合訊美網(wǎng)管平臺(tái)，無(wú)需企業(yè)再專(zhuān)門(mén)針對(duì)通信系統(tǒng)招聘維護(hù)人員，出現(xiàn)問(wèn)題通過(guò)平臺(tái)能做統(tǒng)一的管理及配置，實(shí)時(shí)查看終端狀態(tài)，迅速定位問(wèn)題所在。
4. 提高企業(yè)辦公效率：
訊美高新企業(yè)語(yǔ)音通信解決方案可以不受地域限制，無(wú)論是企業(yè)老板、員工，還是出差人員，都可以隨時(shí)隨地利用通信終端接入系統(tǒng)，以最佳的工作聯(lián)絡(luò)方式，提高企業(yè)服務(wù)；同時(shí)系統(tǒng)支持無(wú)紙化辦公，減少傳真等待時(shí)間；即時(shí)會(huì)議、呼叫轉(zhuǎn)移等業(yè)務(wù)也能大幅度提升企業(yè)工作效率。
方案清單
一、員工通
*最大支持4個(gè)PSTN接口（可選FXS或FXO）；
*支持8個(gè)有效坐席，同時(shí)自帶30個(gè)SIP分機(jī)注冊(cè)；
*內(nèi)置客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，支持自定義字段，支持客戶資料批量上傳；
*支持手動(dòng)、自動(dòng)、回訪外呼。
二、SIP話機(jī)
*3路SIP賬號(hào)，3個(gè)自定義軟按鍵，五方會(huì)議，支持多種語(yǔ)言；
*2個(gè)10/100M交換式網(wǎng)口，XM1815內(nèi)置POE，XM1810W支持wifi；
*132*52圖形字符點(diǎn)陣帶背光的全視角液晶屏
*高清寬帶音頻，全雙工免提，回聲消除
*3W全頻喇叭和超大尺寸音腔，可應(yīng)用于小型的電話會(huì)議場(chǎng)景
*菜單一鍵到達(dá)，一鍵讀取話機(jī)信息，撥號(hào)助手，一鍵話機(jī)鍵盤(pán)鎖；
*部署功能強(qiáng)大，支持不拆包裝的廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)自動(dòng)部署；
*電源防護(hù)措施，避免插錯(cuò)電源損壞機(jī)器
