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企業(yè)動態(tài)

案例分享|瓜子二手車IP融合通訊系統(tǒng)搭建

發(fā)布日期:2023-08-15 點擊次數(shù): 279
客戶背景

瓜子二手車 ,成立于2015年9月。瓜子二手車一直致力于通過創(chuàng)業(yè)重塑二手車行業(yè) 。瓜子二手車有瓜子嚴選、全國購(及開放平臺)和車速拍等業(yè)務(wù)體系 ,業(yè)務(wù)覆蓋全國200多座主流城市 。

 

 

客戶需求

1、瓜子二手車在全國擁有多個呼叫及客服中心職場,不僅需要外呼銷售,還需要接入客服坐席,同時和北京總部等各地也需要內(nèi)部通信協(xié)作;

2、北京及合肥的多個大型分部需要部署視頻會議系統(tǒng)要求和AD服務(wù)打通,自動對接內(nèi)部通訊錄及員工ID;

3、所有通話需要有錄音,通話記錄需要形成統(tǒng)計以便考核;

4、使用人員沒有IT經(jīng)驗,需要讓職場員工做到即插即用。

訊美時代的解決方案

 

1、根據(jù)客戶需求,推薦不同型號話機,利用話機多賬號的特性,完美解決了不同業(yè)務(wù)的通信需求;

2、系統(tǒng)支持LDAP通信服務(wù)器,同時具備標準的API、AMI接口,和客戶的內(nèi)部AD服務(wù)器打通,并通過sip協(xié)議對接Skype系統(tǒng),打通國際通信;

3、系統(tǒng)采用的標準的SIP協(xié)議,視頻會議系統(tǒng)打通,再對接專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng),實現(xiàn)視頻通話、通話錄音及工作報表等;

4、設(shè)備出廠時收集MAC地址,通過批量部署服務(wù)器,進行批量部署;

實際成果和效益

1、整體實現(xiàn)融合通信,呼叫中心、客服中心、辦公通信、視頻會議等全部融于一體,極大的提高辦公溝通效率;

2、新員工辦理入職,在內(nèi)部OA新增員工后,自動生成員工ID及內(nèi)部分機號;

3、銷售職場人員拿到話機,無需任何操作,接電聯(lián)網(wǎng)后即可自動獲取訊美事先預(yù)置的信息,直接使用;

4、通過視頻會議終端、視頻話機可以直接和Skype系統(tǒng)對接,支持視頻通話。

方案價值

1、訊美時代的解決方案為瓜子二手車提供了一站式的融合通信服務(wù),不僅滿足了不同業(yè)務(wù)場景的通信需求,還實現(xiàn)了與內(nèi)部系統(tǒng)的無縫對接,降低了管理成本和運維難度;

2、訊美時代的解決方案采用了標準的SIP協(xié)議和開放的接口,保證了系統(tǒng)的兼容性和擴展性,可以靈活地與第三方平臺或設(shè)備進行集成,提高了系統(tǒng)的可用性和穩(wěn)定性;

3、訊美時代的解決方案通過批量部署服務(wù)器和話機預(yù)置信息,實現(xiàn)了設(shè)備的即插即用,大大簡化了用戶的操作流程和使用體驗,提高了用戶的滿意度和忠誠度;

4、訊美時代的解決方案通過視頻會議系統(tǒng)和Skype系統(tǒng)的對接,實現(xiàn)了國內(nèi)外的視頻通話功能,增強了瓜子二手車與海外客戶或合作伙伴的溝通效果和互動體驗。

訊美時代的IP融合通訊優(yōu)勢

訊美時代的IP融合通訊系統(tǒng)是集對講、廣播、音樂、會議、指揮調(diào)度于一體的綜合管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)采用領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)音頻技術(shù),將模擬音頻信號轉(zhuǎn)化成數(shù)字信號,將音頻信號以數(shù)據(jù)包形式在局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)上進行雙向傳送,是以純數(shù)字傳輸?shù)膶χv廣播系統(tǒng)。解決了傳統(tǒng)對講廣播系統(tǒng)存在的傳輸距離限制、多級管理、易受干擾、穩(wěn)定性差、語音效果不清晰、回音、雜音、嘯叫等問題。

訊美時代的IP融合通訊系統(tǒng)方案具有系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡單,組網(wǎng)方便,只需將設(shè)備接入現(xiàn)有視頻監(jiān)控IP網(wǎng)絡(luò)即可構(gòu)成功能強大的數(shù)字化通訊系統(tǒng)??蓪崿F(xiàn)計算機網(wǎng)絡(luò)﹑緊急求助、背景音樂、視頻監(jiān)控﹑公共廣播應(yīng)用功能融合,還可以擴展公共電話網(wǎng)絡(luò)、視頻會議系統(tǒng)等應(yīng)用。智能IP對講廣播調(diào)度系統(tǒng)具有性能穩(wěn)定、功能完備,可擴展性強等優(yōu)點。

訊美時代的IP融合通訊系統(tǒng)為客戶提供全方位的售后服務(wù),包括免費的技術(shù)咨詢、培訓(xùn)、安裝、調(diào)試、維護、升級等。訊美時代保證在收到客戶故障報修后,按照合同約定的響應(yīng)時間和解決時間進行處理,確??蛻粝到y(tǒng)正常運行。訊美時代還提供一年的免費質(zhì)保期,以及有償?shù)慕K身維護服務(wù)。

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